Información Proceso de Vinculación / Desvinculación

Mantén tu línea al día con el proceso de vinculación.

Te ayudamos a entender cómo funciona la vinculación y desvinculación de tu línea y cómo realizar el proceso de forma segura desde tu celular.

Atención 7 días a la semana
Recomendado desde móvil
Validación de identidad

¿Vas a vincular tu línea?

Si estás en computadora, te recomendamos continuar el proceso desde tu celular para una mejor experiencia (cámara y verificación de identidad).

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Horario
8am – 8pm
Lunes a Domingo
Soporte
Rápido
Teléfono y correo
Accesos rápidos

Nota: Esta página es informativa. Para completar la vinculación/desvinculación se requiere verificación de identidad.

Cómo funciona

El proceso se compone de pasos simples. Normalmente se realiza desde un dispositivo móvil para completar la verificación.

1️⃣

Captura tu número

Ingresa tu número de teléfono y selecciona si es SIM física o eSIM.

2️⃣

Confirma tus datos

Proporciona datos mínimos del titular y acepta el aviso de privacidad.

3️⃣

Verifica tu identidad

Completa la verificación. Al finalizar, recibirás un folio y confirmación por SMS.

Importante: Para mejor experiencia, realiza el proceso desde tu celular (cámara/verificación). Si estás en computadora, puedes contactarnos y te guiamos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué se recomienda hacerlo desde el celular?
Porque la verificación de identidad suele requerir cámara y una experiencia más fluida en móvil.
¿Qué pasa si desvinculo mi línea?
La línea puede quedar deshabilitada hasta que se complete una nueva vinculación. Si tienes dudas, contáctanos antes de confirmar.
¿Me darán un comprobante?
Sí, al finalizar se genera un folio único y se envía confirmación por SMS.
¿En qué horario atienden?
Te atendemos de lunes a domingo de 8:00 am a 8:00 pm.

Contáctanos

Estamos para ayudarte con el proceso de vinculación/desvinculación.

Horario de atención
Lunes a Domingo
8:00 am – 8:00 pm
Atención al cliente
Dirección
Av. Santa Fe 505, Mezanine 2B, Santa Fe, Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, CDMX, México.
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